Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Angebote, Aufträge, Bestellungen und Leistungen von Glarner-Stickerei gegenüber Privat- und Geschäftskunden in der Schweiz.

Mit der Annahme einer Offerte bzw. der verbindlichen Auftragserteilung akzeptiert der Kunde diese AGB, sofern sie ihm vor Vertragsabschluss zugänglich gemacht wurden.

Individuelle schriftliche Vereinbarungen zwischen Glarner-Stickerei und dem Kunden gehen diesen AGB vor.

2. Anfrage und Vertragsabschluss

Die auf der Website, auf Social-Media-Kanälen oder in sonstigen Unterlagen dargestellten Produkte, Arbeiten, Beispiele und Preisangaben dienen grundsätzlich der Information und stellen kein verbindliches Angebot dar.

Bestellungen erfolgen ausschliesslich auf individuelle Anfrage, beispielsweise per E-Mail, Kontaktformular, Telefon, persönlich oder über andere Kommunikationswege.

Auf Grundlage der Anfrage kann Glarner-Stickerei eine individuelle Offerte oder Auftragsbestätigung erstellen.

Ein verbindlicher Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde die Offerte bzw. den Auftrag bestätigt oder sich Glarner-Stickerei und der Kunde anderweitig eindeutig über den Auftrag geeinigt haben.

3. Preise

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben.

Massgebend ist der in der jeweiligen Offerte oder Auftragsbestätigung vereinbarte Preis.

Zusätzliche Leistungen wie die Erstellung oder Bearbeitung von Stickdateien, Spezialanfertigungen, Muster, zusätzliche Änderungen, Textilien, Verpackung oder Versand können zusätzlich verrechnet werden, sofern dies entsprechend vereinbart oder in der Offerte ausgewiesen wurde.

4. Individualisierte Produkte

Die von Glarner-Stickerei hergestellten Produkte werden häufig individuell nach Kundenwunsch angefertigt.

Dazu gehören insbesondere Textilien mit individuellen Logos, Namen, Schriftzügen, Motiven, Vereinswappen oder anderen kundenspezifischen Stickereien.

Nach verbindlicher Auftragserteilung und insbesondere nach Beginn der individuellen Anfertigung besteht grundsätzlich kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht wegen Nichtgefallens oder einer nachträglichen Meinungsänderung.

Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln bleiben vorbehalten.

5. Stickdateien und Einrichtungskosten

Für die Umsetzung eines Motivs kann die Erstellung oder Anpassung einer Stickdatei erforderlich sein.

Hierfür können einmalige Einrichtungskosten anfallen. Diese werden dem Kunden vor Auftragserteilung mitgeteilt bzw. in der Offerte ausgewiesen.

Die Erstellung einer Stickdatei stellt eine eigenständige Arbeitsleistung dar und kann auch dann verrechnet werden, wenn der Kunde einen Auftrag nach Erstellung der Datei nicht weiterführen möchte.

6. Freigabe von Motiven und Stickmustern

Glarner-Stickerei kann dem Kunden vor Produktionsbeginn eine digitale Vorschau, Stickdatei, Visualisierung oder ein Muster zur Freigabe vorlegen.

Mit der Freigabe bestätigt der Kunde insbesondere die Richtigkeit von Motiv, Schreibweise, Grösse, Positionierung und vereinbarter Gestaltung.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Vorlage vor der Freigabe sorgfältig zu prüfen.

Fehler, die bereits in einer vom Kunden freigegebenen Vorlage eindeutig erkennbar waren, gelten grundsätzlich nicht als von Glarner-Stickerei verursachter Mangel.

Nachträgliche Änderungen nach erfolgter Freigabe können zusätzliche Kosten verursachen.

7. Farben und produktionsbedingte Abweichungen

Bei Stickereien können technisch und materialbedingt geringfügige Abweichungen entstehen.

Insbesondere können Farben auf Bildschirmen oder digitalen Vorschauen von den tatsächlichen Garn- und Textilfarben abweichen.

Auch geringfügige Abweichungen hinsichtlich Positionierung, Grösse, Stichbild oder Ausrichtung können aufgrund des verwendeten Textils, seiner Materialeigenschaften oder des Produktionsverfahrens auftreten.

Solche geringfügigen, branchen- und produktionsüblichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Verwendung und der Gesamteindruck dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

8. Kundeneigene Textilien

Nach vorgängiger Vereinbarung können auch Textilien bestickt werden, die vom Kunden selbst zur Verfügung gestellt werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die bereitgestellten Textilien für eine Bestickung geeignet sind und keine ihm bekannten Materialfehler oder Beschädigungen aufweisen, die die Verarbeitung beeinträchtigen könnten.

Glarner-Stickerei behandelt kundeneigene Textilien mit der gebotenen Sorgfalt.

Bei empfindlichen, gebrauchten, vorgeschädigten oder für Stickerei ungeeigneten Materialien besteht jedoch ein erhöhtes Risiko für Beschädigungen.

Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt Glarner-Stickerei keine Haftung für Schäden, die auf bereits vorhandene Materialfehler, Verschleiss, ungeeignete Materialeigenschaften oder vom Kunden nicht mitgeteilte Besonderheiten des Textils zurückzuführen sind.

9. Motive, Logos und Rechte Dritter

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er zur Verwendung und Vervielfältigung der von ihm bereitgestellten Logos, Bilder, Schriftzüge, Marken, Vereinswappen, Designs und sonstigen Motive im Rahmen des erteilten Auftrags berechtigt ist.

Mit der Übermittlung eines Motivs bestätigt der Kunde, dass dessen vertragsgemässe Verwendung keine Urheberrechte, Markenrechte, Persönlichkeitsrechte oder sonstigen Rechte Dritter verletzt.

Glarner-Stickerei ist grundsätzlich nicht verpflichtet, die rechtliche Zulässigkeit jedes vom Kunden bereitgestellten Motivs selbstständig zu überprüfen.

Bei begründeten Zweifeln an der Berechtigung zur Verwendung eines Motivs kann Glarner-Stickerei einen entsprechenden Nachweis verlangen oder die Ausführung des Auftrags ablehnen.

10. Liefer- und Fertigungszeiten

Angegebene Fertigungs- und Lieferzeiten sind grundsätzlich Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Termin vereinbart wurde.

Die Fertigungszeit beginnt grundsätzlich erst, wenn alle erforderlichen Informationen, Textilien, Dateien, Freigaben und gegebenenfalls vereinbarten Vorauszahlungen vorliegen.

Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, Lieferengpässen, Ausfällen von Zulieferern oder anderen von Glarner-Stickerei nicht zu vertretenden Umständen können zu einer entsprechenden Verlängerung der Fertigungs- oder Lieferzeit führen.

11. Lieferung und Abholung

Je nach Vereinbarung können fertige Aufträge versendet, persönlich übergeben oder abgeholt werden.

Anfallende Versandkosten werden dem Kunden vor Auftragserteilung mitgeteilt oder in der Offerte ausgewiesen.

12. Zahlungsbedingungen

Die Zahlungsbedingungen ergeben sich aus der jeweiligen Offerte oder Rechnung.

Glarner-Stickerei ist berechtigt, insbesondere bei individualisierten Produkten, grösseren Aufträgen oder Neukunden eine Vorauszahlung oder Teilzahlung zu verlangen.

Die Produktion kann von der vollständigen oder teilweisen Zahlung des vereinbarten Betrags abhängig gemacht werden.

13. Stornierung

Eine Stornierung eines bestätigten Auftrags ist nur nach Absprache mit Glarner-Stickerei möglich.

Bereits entstandene Kosten und erbrachte Leistungen, insbesondere für Stickdateien, Muster, speziell beschaffte Textilien, Material oder Vorbereitungsarbeiten, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Hat die individuelle Produktion bereits begonnen, ist eine kostenfreie Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen.

14. Prüfung und Reklamationen

Der Kunde wird gebeten, die erhaltenen Produkte nach Erhalt auf offensichtliche Mängel zu überprüfen und festgestellte Mängel möglichst rasch Glarner-Stickerei mitzuteilen.

Bei einer Reklamation sollte der Mangel möglichst genau beschrieben und nach Möglichkeit durch Fotos dokumentiert werden.

Liegt ein von Glarner-Stickerei zu vertretender Mangel vor, wird eine angemessene Lösung angeboten. Je nach Art und Umfang des Mangels kann dies insbesondere eine Nachbesserung, Neuanfertigung oder angemessene Preisreduktion sein.

Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben vorbehalten.

15. Pflege der Textilien

Für die Pflege der Textilien sind die Pflegehinweise des jeweiligen Textilherstellers sowie allfällige zusätzliche Hinweise von Glarner-Stickerei zu beachten.

Für Schäden, die aufgrund unsachgemässer Behandlung, falschen Waschens, Trocknens oder Bügelns oder aufgrund der Nichtbeachtung von Pflegehinweisen entstehen, übernimmt Glarner-Stickerei keine Haftung, soweit diese Schäden nicht von Glarner-Stickerei verursacht wurden.

16. Fotografien und Verwendung als Referenz

Glarner-Stickerei behält sich vor, im Rahmen eines Auftrags angefertigte und bestickte Textilien zu fotografieren und die Aufnahmen zu eigenen Werbe- und Referenzzwecken zu verwenden.

Dies umfasst insbesondere die Veröffentlichung auf der Website von Glarner-Stickerei sowie auf den von Glarner-Stickerei betriebenen Social-Media-Kanälen.

Der Kunde kann der Verwendung der Aufnahmen zu Werbe- und Referenzzwecken vor der Veröffentlichung widersprechen.

Enthält eine Stickerei personenbezogene oder offensichtlich vertrauliche Inhalte, insbesondere private Namen, Fotos, Kontaktdaten oder vergleichbare persönliche Informationen, erfolgt eine Veröffentlichung nur mit entsprechender Zustimmung des Kunden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, Glarner-Stickerei darauf hinzuweisen, wenn ein Motiv, Logo oder Design vertraulich behandelt werden muss oder aus rechtlichen Gründen nicht veröffentlicht werden darf.

Glarner-Stickerei berücksichtigt bei der Erstellung und Veröffentlichung solcher Aufnahmen die Rechte Dritter.

17. Haftung

Glarner-Stickerei haftet im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Haftung für Schäden ausgeschlossen, die insbesondere aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden, ungeeigneter kundeneigener Materialien oder vom Kunden freigegebener fehlerhafter Vorlagen entstehen.

Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.

18. Datenschutz

Glarner-Stickerei bearbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der geltenden schweizerischen Datenschutzbestimmungen.

Die Daten können insbesondere zur Bearbeitung von Anfragen, Erstellung von Offerten, Durchführung von Aufträgen, Rechnungsstellung und Kommunikation mit dem Kunden verwendet werden.

Weitere Einzelheiten können in der separaten Datenschutzerklärung auf der Website geregelt werden.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf die Vertragsverhältnisse mit Glarner-Stickerei findet schweizerisches Recht Anwendung.

Für Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Zwingende Gerichtsstände, insbesondere solche zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten, bleiben vorbehalten.

20. Änderungen und Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Glarner-Stickerei kann diese AGB bei Bedarf ändern. Für einen Auftrag ist grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbarte bzw. dem Kunden zugänglich gemachte Fassung massgebend.